VERSAND & KOSTEN
Bestellungen aus Österreich und Deutschland werden mit der Österreichischen Post versendet, die Zustellung in Deutschland erfolgt über DHL.
Die Lieferung nimmt dann erfahrungsgemäß 2-5 Werktage in Anspruch, wir bitten aber um Verständnis, dass wir auf die tatsächliche Zustelldauer keinen Einfluss haben, da diese in den Händen unseres Versandpartners liegt. Bei starker Frequenz (v.a. im November/Dezember) kann es deshalb auch zu Verzögerungen kommen. Ein Expressversand ist nicht möglich.
Versandkosten
- Österreich: € 4,90, ab € 75 versandkostenfrei* (Österreichische Post)
- Deutschland: € 5,90, ab € 75 versandkostenfrei* (DHL)
- USA: € 14,90, ab € 150 versandkostenfrei* (DHL Express)
- alle weiteren EU-Länder: € 9,90, ab € 100 versandkostenfrei* (DHL Express)
* Sinkt der behaltene Warenwert durch eine Rücksendung unter den Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung, werden die üblichen Versandkosten einbehalten.
Wir liefern innerhalb der Europäischen Union (ausgenommen ausgewählte Regionen in Griechenland, Portugal und Spanien) und in die USA. Eine Lieferung in die Schweiz ist nicht möglich, wir bitten hierfür um Verständnis.
Nachdem wir deine Sendung an unseren Versandpartner übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Trackinglink, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es gegebenenfalls mehrere Stunden dauern kann, bis alle Daten vom Versandpartner synchronisiert wurden. Sollte sich der Status deines Paketes mehrere Tage nicht ändern, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice ([email protected]).
Ist eine Sendung „elektronisch angekündigt“, dann wurde diese bereits ordnungsgemäß erfasst und befindet sich gerade auf dem Weg in das erste Verteilzentrum. Dort erfolgt auch der erste Scan durch den Versandpartner und der Versandstatus aktualisiert sich.
Sollte sich der Status deinesPaketes mehrere Tage nicht ändern, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice ([email protected]).
Hast du deine Bestellung nicht innerhalb von 2-5 Werktagen erhalten, dann überprüfe bitte den Sendungsverfolgungslink. Oft kann es sein, dass dein Paket in einer Abholstation hinterlegt wurde.
Hat sich der Status deiner Sendung jedoch seit mehreren Tagen nicht aktualisiert, kann unser Kundenservice ([email protected]) eine Nachforschung beim Versandpartner für dich einleiten.
Nachforschungen beim Versandpartner
Bei einer Nachforschung wird der gesamte Sachverhalt deiner Sendung nochmals überprüft, leider können diese Prozesse erfahrungsgemäß aber einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald wir ein finales Ergebnis vorliegen haben, informieren wir dich umgehend über deine Möglichkeiten und das weitere Vorgehen.
Wird dein Paket als Verlust eingestuft, erstatten wir natürlich den gesamten Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ein Neuversand der Bestellung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich, deshalb bitten wir dich, deine Bestellung erneut aufzugeben.
Alle von NEW ONE verschickten Sendungen sind generell gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald du dein Paket in Empfang genommen hast oder dieses durch eine Abstellgenehmigung bzw. im Rahmen einer kontaktlosen Zustellung übergeben wurde.
Transportschäden – Karton und Inhalt sind beschädigt
Wenn dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist, muss dieser Schaden umgehend an den Versandpartner gemeldet werden. Bitte wende dich hierfür an eine Filiale mit der gesamten Bestellung (Außenkarton, Einzelverpackungen sowie Inhalt) und der Rechnung, die dir per Mail übermittelt wurde. Vor Ort wird der Schaden aufgenommen und das Paket an uns zurückgesendet. Alle weiteren Schritte übernehmen wir für dich.
ACHTUNG: Eine Schadensmeldung muss innerhalb von 7 Tagen beim Versandpartner erfolgen, damit Schadenersatzanspruch besteht.
Beschädigung einzelner Schmuckstücke
Wenn der Versandkarton und die Schmuckverpackungen in Ordnung, einzelne Schmuckstücke aber beschädigt sind, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice mit Fotos und der Bestellnummer ([email protected]). Wir informieren dich dann per Mail über das weitere Vorgehen.