VERSAND & KOSTEN

Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Pakete verlassen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) unser Haus in Graz. Bestellungen aus Österreich und Deutschland werden mit der Österreichischen Post versendet, die Zustellung in Deutschland erfolgt über DHL.
Die Lieferung nimmt dann erfahrungsgemäß 2-5 Werktage in Anspruch, wir bitten aber um Verständnis, dass wir auf die tatsächliche Zustelldauer keinen Einfluss haben, da diese in den Händen unseres Versandpartners liegt. Bei starker Frequenz (v.a. im November/Dezember) kann es deshalb auch zu Verzögerungen kommen. Ein Expressversand ist nicht möglich.

Versandkosten

Österreich: € 4,90, ab € 75 versandkostenfrei* (Österreichische Post)
Deutschland: € 5,90, ab € 75 versandkostenfrei* (DHL)
USA: € 14,90, ab € 150 versandkostenfrei* (DHL Express)
alle weiteren Länder: € 9,90, ab € 100 versandkostenfrei* (DHL Express)

* Sinkt der behaltene Warenwert durch eine Rücksendung unter den Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung, werden die üblichen Versandkosten einbehalten.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Nachdem wir Ihre Sendung an unseren Versandpartner übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Trackinglink, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es gegebenenfalls mehrere Stunden dauern kann, bis alle Daten vom Versandpartner synchronisiert wurden. Sollte sich der Status Ihres Paketes mehrere Tage nicht ändern, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

Meine Sendung ist „elektronisch angekündigt“, was bedeutet das?

Ist eine Sendung „elektronisch angekündigt“, dann wurde diese bereits ordnungsgemäß erfasst und befindet sich gerade auf dem Weg in das erste Verteilzentrum. Dort erfolgt auch der erste Scan durch den Versandpartner und der Versandstatus aktualisiert sich.
Sollte sich der Status Ihres Paketes mehrere Tage nicht ändern, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, wie geht es weiter?

Haben Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 2-5 Werktagen erhalten, dann überprüfen Sie bitte den Sendungsverfolgungslink. Oft kann es sein, dass Ihr Paket in einer Abholstation hinterlegt wurde.

Hat sich der Status Ihrer Sendung jedoch seit mehreren Tagen nicht aktualisiert, kann unser Kundenservice ([email protected]) eine Nachforschung beim Versandpartner für Sie einleiten.

Nachforschungen beim Versandpartner

Bei einer Nachforschung wird der gesamte Sachverhalt Ihrer Sendung nochmals überprüft, leider können diese Prozesse erfahrungsgemäß aber einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald wir ein finales Ergebnis vorliegen haben, informieren wir Sie umgehend über Ihre Möglichkeiten und das weitere Vorgehen.

Wird Ihr Paket als Verlust eingestuft, erstatten wir Ihnen natürlich den gesamten Kaufbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ein Neuversand der Bestellung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich, deshalb bitten wir Sie, Ihre Bestellung erneut aufzugeben.

Wird meine Bestellung an jede Adresse geliefert?

Wir liefern innerhalb der Europäischen Union (ausgenommen ausgewählte Regionen in Griechenland, Portugal und Spanien) und in die USA. Eine Lieferung in die Schweiz ist nicht möglich, wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Sind die Päckchen versichert?

Alle von NEW ONE verschickten Sendungen sind generell gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald Sie Ihr Paket in Empfang genommen haben oder dieses durch eine Abstellgenehmigung bzw. im Rahmen einer kontaktlosen Zustellung übergeben wurde.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, wie geht es weiter?

Transportschäden – Karton und Inhalt sind beschädigt

Wenn Ihr Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist, muss dieser Schaden umgehend an den Versandpartner gemeldet werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an eine Filiale mit der gesamten Bestellung (Außenkarton, Einzelverpackungen sowie Inhalt) und der Rechnung, die Ihnen per Mail übermittelt wurde. Vor Ort wird der Schaden aufgenommen und das Paket an uns zurückgesendet. Alle weiteren Schritte übernehmen wir für Sie.

ACHTUNG: Eine Schadensmeldung muss innerhalb von 7 Tagen beim Versandpartner erfolgen, damit Schadenersatzanspruch besteht.

Beschädigung einzelner Schmuckstücke

Wenn der Versandkarton und die Schmuckverpackungen in Ordnung, einzelne Schmuckstücke aber beschädigt sind, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit Fotos und der Bestellnummer ([email protected]). Wir informieren Sie dann per Mail über das weitere Vorgehen.