FAQs

Bestellbestätigung

Nachdem eine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird eine automatisierte Bestellbestätigung mit allen Bestellinformationen auf die bei Kauf verwendete E-Mailadresse versendet. Da automatisierte Mails leider auch ungewollt im Spam-Ordner landen können, bitten wir dich, auch diesen zu kontrollieren. 

Keine Bestellbestätigung erhalten

Wenn du keine Bestellbestätigung von uns erhalten hast und auch keine Abbuchung durch die gewählten Zahlungsmethode stattgefunden hat, könnte deine Bestellung nicht ordnungsgemäß erfasst worden sein. Bitte wende dich in solch einem Fall an unseren Kundenservice ([email protected]).

Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrages

Bei manchen Zahlungsmethoden kann es passieren, dass der Kaufbetrag schon vorzeitig abgebucht oder vorgemerkt wird, ohne dass eine Bestellung eingegangen ist. In solchen Fällen wird der entsprechende Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch von unserem Zahlungspartner zurückerstattet. Wir bitten um Verständnis, dass wir dieses Vorgehen nicht beschleunigen können, da dies ein automatisierter Prozess ist. Bitte gib' deine Bestellung in solch einem Fall erneut auf, um deine Schmuckstücke zu erhalten. Solltest du dir unsicher sein, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist, dann kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden ([email protected]).

Eine Gastbestellung kann auch zu einem Kundenkonto hinzugefügt werden, sofern dieselbe Mailadresse verwendet wurde. Logge dich hierfür in dein Kundenkonto ein. Unter „Bestellungen“ kann die Gastbestellung mit Angabe der betreffenden Bestellnummer hinzugefügt werden.

Eine Bezahlung ist per Kreditkarte (Visa und MasterCard), PayPal, PayPal Express, Amazon Pay oder einem Gutschein möglich. Für Bestellungen aus Österreich und Deutschland bieten wir auch eine Bezahlung via Klarna an.

Im Checkout gibt es die Möglichkeit, eine Geschenkverpackung für einzelne Artikel auszuwählen. Die ausgewählten Schmuckstücke werden dann in unseren N1 Kartonschatullen und/oder in bunten Geschenksäckchen verpackt. Wir bitten um Verständnis, dass die Art der Geschenkverpackung nicht ausgewählt werden kann.

Die Rechnung wird nur per Mail zugesendet. Im Paket selbst befindet sich lediglich ein Lieferschein, der keine Preise führt. Wir bitten um Verständnis, dass der Lieferschein aus rechtlichen Gründen im Paket mitversendet werden muss.

Bestellungen aus Österreich und Deutschland werden mit der Österreichischen Post versendet, die Zustellung in Deutschland erfolgt über DHL. Die Lieferung nimmt erfahrungsgemäß 2-5 Werktage in Anspruch, wir bitten aber um Verständnis, dass wir auf die tatsächliche Zustelldauer keinen Einfluss haben, da diese in den Händen unseres Versandpartners liegt. Bei starker Frequenz (v.a. im November/Dezember) kann es deshalb auch zu Verzögerungen kommen. Ein Expressversand ist nicht möglich.

Versandkosten

• Österreich: € 4,90, ab € 75 versandkostenfrei* (Österreichische Post)
• Deutschland: € 5,90, ab € 75 versandkostenfrei* (DHL)
• USA: € 14,90, ab € 150 versandkostenfrei* (DHL Express)
• alle weiteren Länder: € 9,90, ab € 100 versandkostenfrei* (DHL Express)

* Sinkt der behaltene Warenwert durch eine Rücksendung unter den Mindestbestellwert für eine versandkostenfreie Lieferung, werden die üblichen Versandkosten einbehalten.

Nachdem deine Sendung an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Sendungsverfolgungslink. Bitte beachte, dass es gegebenenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen kann, bis alle Daten vom Versandpartner synchronisiert wurden. Sollte sich der Status des Paketes mehrere Tage nicht ändern, so kontaktiere bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

Ist eine Sendung „elektronisch angekündigt“, dann wurde diese bereits ordnungsgemäß erfasst und befindet sich gerade auf dem Weg in das erste Verteilzentrum. Dort erfolgt auch der erste Scan durch den Versandpartner und der Versandstatus aktualisiert sich.
Sollte sich der Status des Paketes aber mehrere Tage nicht ändern, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

Hast du deine Bestellung nicht innerhalb von 2-5 Werktagen erhalten, dann überprüfen bitte den Sendungsverfolgungslink. Es kann sein, dass dein Paket in einer Abholstation hinterlegt wurde oder sich die Lieferung verzögert.

Hat sich der Status der Sendung jedoch seit mehreren Tagen nicht aktualisiert, kann unser Kundenservice ([email protected]) eine Nachforschung beim Versandpartner einleiten.

Nachforschungen beim Versandpartner

Bei einer Nachforschung wird der gesamte Sachverhalt der Sendung nochmals überprüft, leider können diese Prozesse erfahrungsgemäß aber einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald wir ein finales Ergebnis vorliegen haben, informieren wir dich umgehend über deine Möglichkeiten und das weitere Vorgehen.

 

Wird deine Sendung als Verlust eingestuft, erstatten wir dir  den gesamten Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ein direkter Neuversand der Bestellung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.

Wir liefern innerhalb der Europäischen Union (ausgenommen ausgewählte Regionen in Griechenland, Portugal und Spanien) und in die USA. Eine Lieferung in die Schweiz oder nach Großbritannien ist nicht möglich, wir bitten hierfür um Verständnis.

Alle von NEW ONE verschickten Sendungen sind generell gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald das Paket in Empfang genommen wird oder dieses durch eine Abstellgenehmigung bzw. im Rahmen einer kontaktlosen Zustellung übergeben wurde.

Transportschäden – Karton und Inhalt sind beschädigt

Wenn das Paket beschädigt angekommen ist, muss dieser Schaden umgehend an den Versandpartner gemeldet werden. Bitte wende dich hierfür an eine Postfiliale mit der gesamten Bestellung (Außenkarton, Einzelverpackungen sowie Inhalt) und der Rechnung, die per Mail übermittelt wurde. Vor Ort wird der Schaden aufgenommen und das Paket an uns zurückgesendet. Alle weiteren Schritte übernehmen wir für dich.

ACHTUNG: Eine Schadensmeldung muss innerhalb von 7 Tagen beim Versandpartner erfolgen, damit Schadenersatzanspruch besteht.

Beschädigung einzelner Schmuckstücke

Wenn der Versandkarton und die Schmuckverpackungen in Ordnung, einzelne Schmuckstücke aber beschädigt sind, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice mit Fotos und der Bestellnummer ([email protected]). Wir informieren dich dann per Mail über das weitere Vorgehen.

Zur Weihnachtszeit bieten wir eine verlängerte Rückgabe für ungetragene Schmuckstücke mit intakter Sicherheitsplombe* bis zum 18.01.2025. Dies gilt für alle Onlinebestellungen, die einschließlich ab dem 01.11.2024 aufgegeben wurden. 

Natürlich ist die verlängerte Rückgabe auch in unseren NEW ONE Stores möglich. Alle Store-Einkäufe ab dem 01.11.2024 können bis 18.01.2025 mit Vorlage der Rechnung gegen einen Gutschein oder ein anderes Schmuckstück umgetauscht werden. Eine Rückgabe von Onlinebestellungen im Store ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich. Aus diesem Grund bitten wir dich, die Rücksendung zu deiner Bestellung mit unserem kostenlosen Rücksendeetikett (DE & AT) an uns zurückzusenden. 

Rücksendungen werden von uns unter dem 4-Augen-Prinzip ausgepackt und geprüft. Wir erstatten ausschließlich Artikel, die sich im Retourenpaket befinden und am Rücksendeschein angeführt sind.

*Creolen, offene Ringe und Ear Cuffs können aufgrund ihres Designs nicht plombiert werden. Diese Pieces können im einwandfreien Zustand innerhalb der Frist ebenfalls zurückgegeben werden. Wir bitten um Verständnis, dass für unsere Adventkalender das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt. Nach Ablauf des Widerrufsrecht sind diese Pieces von einer Rückgabe ausgeschlossen, wir bitten hierfür um Verständnis.

Melden dich für eine Rücksendung einer Gastbestellung mit der Bestellnummer und der Mailadresse im Retourenportal an. Danach stehen die notwendigen Dokumente zum direkten Download bereit.

RÜCKSENDUNG ERSTELLEN

Beschädigte Schmuckstücke entsprechen nicht unseren Rücksendebedingungen. Bitte wende dich deshalb im Falle einer Reklamation so schnell wie möglich an unseren Kundenservice ([email protected]) mit Fotos und der betreffenden Bestellnummer. Wir informieren dichdann per Mail über das weitere Vorgehen.

Du hast die Möglichkeit, deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum ohne eine Angabe von Gründen zu widerrufen.

Für einen Widerruf müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Rücksendung innerhalb der Rücksendefrist
• Schmuckstücke in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand
• Intakte Sicherheitsplombe an den Schmuckstücken*

Werden die Voraussetzungen nicht erfüllt, bitten wir um Verständnis, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können und die Schmuckstücke wieder an dich retourniert werden.

Wenn es Grund zur Beanstandung oder Reklamation der Bestellung gibt, dann wende dich bitte mit der Bestellnummer und Fotos der Schmuckstücke an unseren Kundenservice ([email protected]).

* Creolen, offene Ringe sowie Ear Cuffs können aufgrund ihres Designs nicht plombiert werden. Diese Pieces können im ungetragenen und einwandfreien Zustand innerhalb der Frist ebenfalls zurückgesendet werden.

GUTSCHEINE

NEW ONE Gutscheine können in all unseren Filialen, sowie in unserem Onlineshop gekauft und eingelöst werden.

Bitte beachte, dass für einen Einkauf vor Ort die gesamte Gutscheinkarte oder E-Gift-Card vorgezeigt werden muss, damit der Gutschein eingelöst werden kann. Wird hingegen nur ein Code vorgezeigt, bitten wir um Verständnis, dass der Gutschein nicht eingelöst werden kann.

RABATT

Ein Rabatt ist einmalig und ausschließlich in unserem Onlineshop im letzten Bestellschritt unter „Rabattcode oder Geschenkgutschein" einlösbar. Bitte beachte, dass Rabatte nicht auf Sale-Pieces oder Limited Editions mit Special Prices angewendet werden können. 

Unsere Gutscheine können zeitlich unbegrenzt eingelöst werden. Im Falle eines Verlustes bitten wir um Verständnis, dass wir keinen Ersatz anbieten können.

Der zu bezahlende Betrag wird vom Guthaben des Gutscheins abgezogen. Es ist keine Barauszahlung des Gesamtbetrags oder des Restsaldos möglich. Sollte das Guthaben auf der Gutscheinkarte nicht ausreichen, kann der Rest der Summe mit einer anderen Zahlungsart beglichen werden.

EINLÖSEN IM STORE

Für die Bezahlung in unseren Stores, lege bitte die Gutscheinkarte bzw. das PDF der E-Gift Card an der Kasse vor.

EINLÖSEN IM ONLINE SHOP

In unserem Onlineshop benötigst du den Gift Card Code. Diesen findest du direkt neben dem Barcode auf der Gutscheinkarte oder im PDF-Dokument der E-Gift Card.

Du kannst das Restguthaben direkt in deinem Account abrufen. Melde dich dazu mit deinem Kundenkonto an – unter „Mein Konto“ und „Gutscheine“ kannst du den Gift Card Code eingeben. Dieser Code befindet sich direkt neben dem Barcode.

Ansonsten geben dir unsere MitarbeiterInnen in den Stores sowie unser Kundenservice gerne Auskunft über dein Restguthaben. Auch hier benötigst du den Code der Gift Card.