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FAQs


BESTELLVORGANG

Wie kann ich im Internet bestellen?

Shoppen von zu Hause aus - was gibt es angenehmeres? Machen Sie es sich auf dem Sofa bequem und klicken Sie sich durch unser umfangreiches Angebot. Unser Shop ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht Ihnen eine einfache Navigation über Produktgruppen und Kategorien.

Unter NEW IN finden Sie alle neu eingetroffenen Schmuckstücke. Die Kategorie COLLECTIONS gibt Ihnen einen Überblick über unser gesamtes Sortiment. Hier finden Sie auch unsere verschiedenen Unterkategorien wie zum Beispiel „Fine Jewelry“, „Essentials“ uvm. Zusätzlich geben wir Ihnen in der Kategorie DESIGNERS einen Überblick über Schmuck von ausgewählten Designer Labels.

Anhand der Filter können Sie unser Sortiment nach gewünschten Kriterien durchstöbern (Armbänder, Halsketten, Ohrschmuck uvm.). Haben Sie Ihren Wunschartikel gefunden, erhalten Sie beim Klicken auf das Produktbild genauere Informationen zu Material sowie verfügbaren Größen.

Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie bestellen möchten, legen Sie ihn in den Warenkorb, indem Sie auf den Button „In den Warenkorb" klicken. Im Warenkorb wird eine Liste aller von Ihnen ausgewählten Artikel angezeigt. Bitte überprüfen Sie diese Liste sorgfältig. Durch Anklicken des Buttons „Artikel entfernen", können Sie nicht gewünschte Artikel ganz einfach aus Ihrem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie Ihren Einkauf noch nicht beendet haben, gehen Sie auf den Link „weiter einkaufen". Haben Sie alle gewünschten Produkte in Ihrem Einkaufskorb, wählen Sie „zur Kasse gehen". Sollten Sie einen Gutschein oder Rabattcode haben, können Sie ihn hier einlösen.

Um Ihren virtuellen Shoppingtrip abzuschließen, müssen Sie die Eingabemaske „Rechnungsadresse" ausfüllen. Alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Sollten Sie bereits registrierter Kunde sein, können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen angelegten Passwort einloggen. Sie können mittels Amazon Pay und PayPal Express auch ohne Kundenkonto eine Bestellung tätigen.

Nun müssen Sie noch auswählen, ob Sie mit Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal oder einem Gutschein zahlen möchten. Bestellungen aus Österreich und Deutschland können außerdem mittels Sofortüberweisung oder Lastschriftverfahren (Klarna) getätigt werden.

Bevor Sie Ihre Bestellung endgültig abschließen, lesen Sie bitte aufmerksam unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Um Ihr Bestellformular absenden zu können, bestätigen Sie bitte die Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und zu akzeptieren.

Kann ich auch bestellen ohne ein Kundenkonto zu eröffnen?

Ja, es ist möglich, ohne ein Kundenkonto zu bestellen. Verwenden Sie hierzu bitte die Zahlungsmöglichkeit Paypal Express oder Amazon Pay.

Wie füge ich Bestellungen, die ich als Gast getätigt habe, meinem Kundenkonto hinzu?

Sie finden diese Funktion in Ihrem Kundenkonto im Menüpunkt BESTELLUNGEN.

Unter Ihren aufgelisteten Bestellungen, gibt es das Feature GASTBESTELLUNG HINZUFÜGEN - Einfach auf den Button klicken und schon werden sie auf die betreffende Seite weitergeleitet.

Geben Sie nun die Gast-Bestellnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Das zweite Feld ist bereits mit der E-Mail-Adresse aus Ihrem Kundenkonto vorausgefüllt, welche mit der E-Mail-Adresse der Gastbestellung übereinstimmen muss.

Retouren können so einfacher & schneller abgewickelt werden. Sie sehen außerdem alle Ihre NEW ONE-Bestellungen und deren Status auf einen Blick!

Ja, es ist möglich, ohne ein Kundenkonto zu bestellen. Verwenden Sie hierzu bitte die Zahlungsmöglichkeit Paypal Express oder Amazon Pay.

Wie eröffne ich mein persönliches Kundenkonto?

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" im rechten, oberen Bereich unserer Website und klicken Sie auf „Kundenkonto erstellen“. Bitte geben Sie Konto-, Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Kontrollieren Sie alle Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie auf die Schaltfläche "Absenden" klicken. Nun sind Sie erfolgreich registriert und können Ihre neuen Lieblingsstücke aus unserem Sortiment auswählen.

Bei Ihrem nächsten Einkauf können Sie sich mit einem Klick auf die Schaltfläche "Anmelden" bequem mit Ihrer E-Mail Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort anmelden.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Telefonische Bestellungen werden von uns aufgrund von administrativen und datenschutzrechtlichen Gründen nicht entgegengenommen.

Der Bestellvorgang wurde nicht abgeschlossen, nun ist der von mir gewünschte Artikel ausverkauft. Was nun?

Der von Ihnen in den Warenkorb gelegte Artikel wird in Ihrer Größe für kurze Zeit geblockt, wenn Sie auf den Button „Zur Kasse" klicken. Auf diese Weise soll verhindert werden, dass ein anderer Kunde denselben Artikel erwirbt, während Sie gerade Ihre Bestellung abschließen. Sollte Ihre Bestellung fehlschlagen oder der Versand Ihres Bestellformulars nicht funktionieren, bleibt der Artikel noch ca. 30 Minuten geblockt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Ihr Wunschartikel erst nach dieser Zeitspanne wieder freigegeben werden kann. Er ist anschließend wieder in unserem Sortiment zu finden.

Bekomme ich eine Bestätigung, damit ich weiß, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen eine automatische Bestellbestätigung, in der auch Ihre Bestellnummer/Rechnungsnummer enthalten ist. Sobald Ihre Sendung unserem Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie zudem eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer zum Verfolgen Ihres Pakets.

Wie kann ich bezahlen?

Eine Bezahlung ist per Kreditkarte (Visa und MasterCard), PayPal, PayPal Express, Amazon Pay oder einem Gutschein möglich. Für Bestellungen aus Österreich und Deutschland bieten wir auch die Zahlungsoptionen Sofortüberweisung oder Lastschriftverfahren (Klarna) an.

Hier finden Sie Informationen zur Bezahlung per Sofortüberweisung und Lastschriftverfahren mit Klarna.

 

VERSAND

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standard-Versand innerhalb Österreichs kostet € 4,90 - innerhalb Deutschlands € 5,90. Für Kunden, die in allen anderen Ländern der EU oder innerhalb der USA ansässig sind, kostet der Versand € 9,90. Ab einem Warenkorb-Wert von € 100,00 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Wird meine Bestellung an jede Adresse geliefert?

Wir liefern innerhalb der Europäischen Union und in die USA.

Wie werden Bestellungen versendet?

Den Versand übernimmt die Österreichische Post AG, DHL Paket GmbH bzw. DHL Express. Die auf den Abbildungen gezeigten Verpackungen dienen als Beispiel. Die Verpackung, in der das Produkt geliefert wird, kann von der Abbildung abweichen. Sollte eine spezielle Verpackung gewünscht werden (z.B. mehrere Artikel kombiniert oder einzeln), steht unser Kundenservice für Anfragen dieser Art vor Abschluss Ihrer Bestellung (von Mo.-Fr. 8-17 Uhr MEZ) unter +43 (0) 316 715500 oder [email protected] zur Verfügung.

Sind die Päckchen versichert?

Alle von NEW ONE verschickten Sendungen sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald Sie Ihr Paket in Empfang genommen und diesen mit einer Unterschrift quittiert haben.

Ist ein Versand nur an Werktagen möglich?

Ja, unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen).

Von wo wird die Bestellung versandt?

Die Versandadresse ist: NEW ONE by Schullin GmbH, Lastenstraße 11 Haus A, 8020 Graz, Österreich.

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Eine Zustellung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen.

Ist beim Empfang eine Unterschrift nötig?

Der Empfang aller Sendungen muss mit einer Unterschrift bestätigt werden.

 

GUTSCHEINE

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?

Sie können Ihren NEW ONE Gutscheinkarte in all unseren Filialen, sowie in unserem Onlineshop einlösen.

Wie lang ist mein Gutschein gültig?

Unsere Gutscheine können zeitlich unbegrenzt eingelöst werden.

Wie bezahle ich mit meinem Gutschein?

Für die Bezahlung in unseren Stores, legen Sie die Gutscheinkarte bitte an der Kasse vor. Für die Bezahlung in unserem Onlineshop benötigen Sie den Gift Card Code. Den Code finden Sie direkt auf der Gift Card, neben dem Barcode. Der zu bezahlende Betrag wird vom Guthaben abgezogen. Es ist keine Barauszahlung des Gesamtbetrags oder des Restsaldos möglich. Sollte das Guthaben auf der Gutscheinkarte nicht ausreichen, kann der Rest der Summe mit einer anderen Zahlungsart beglichen werden.

Wie kann ich das Restguthaben meines Gutscheins einsehen?

Sie können Ihr Restguthaben direkt in Ihrem Account abrufen. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Kundenkonto an, unter "Mein Konto" und "Gutscheine" können Sie den Gift Card Code eingeben. Dieser Code befindet sich direkt neben dem Barcode. Ansonsten geben Ihnen unsere MitarbeiterInnen in den Stores sowie unser Kundenservice gerne Auskunft über Ihr Restguthaben. Auch hier benötigen Sie den Code Ihrer Gift Card.

 

RÜCKSENDUNGEN

Welche Rücktrittsbedingungen muss ich beachten?

Alle Artikel können innerhalb von 30 Tagen kostenfrei zurück gesendet werden – wenn Sie einen Artikel retournieren möchten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

  • Retournieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum (Christmas Special: Bestellungen, die zwischen 18.11.2020 und 14.12.2020 getätigt werden, können bis einschließlich 15.01.2021, gegen Vorlage der Rechnung oder des Kassenbelegs, retourniert werden.)
  • Retoursendungen gelten nur für ungetragene und einwandfreie Schmuckstücke mit intakter Sicherheitsplombe
  • Für „versandkostenfreie Bestellungen“ (ab € 100,00): falls der Warenwert durch die Rücksendung unter € 100,00 sinkt, werden die üblichen Versandkosten (€ 4,90 AT/€ 5,90 DE) einbehalten.
  • Für alle anderen EU-LÄNDER bzw. USA: Bitte nutzen Sie eine nachverfolgbare Versandart Ihrer Wahl. Wir bitten um Verständnis, dass die üblichen Versandkosten für eine versandkostenfreie Bestellung einbehalten werden, sollte der Wert durch eine Rücksendung unter € 100,00 fallen.

Haben Sie bitte Verständnis, dass zwischen der Rücksendung der Ware und Rücküberweisung des Kaufpreises einige Tage vergehen können. Sobald wir die Ware erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Rücksendung bearbeitet wird.

ACHTUNG: Falls die Schmuckstücke nicht in ungetragenem und einwandfreiem Zustand retourniert werden, kann ein Wertersatz gestattet werden. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Sicherheitsplombe bei Retoursendungen nicht zu entfernen!

Christmas Special

Bestellungen, die zwischen 18.11.2020 und 14.12.2020 getätigt werden, können bis einschließlich 15.01.2021, gegen Vorlage der Rechnung oder des Kassenbelegs, retourniert werden.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie danach auf Mein Konto.
Unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" sehen Sie Ihre Bestellhistorie. Klicken Sie hier bei der betreffenden Bestellung auf Retourenschein. Dieser wird nun automatisch erstellt und kann gedruckt werden.

Klicken Sie danach auf Retourenetikett. Es öffnet sich das Diagonalfenster Retourenlabel Online. Füllen Sie hier bitte alle gekennzeichneten Felder aus und klicken Sie auf "Weiter".

Das Retourenetikett wird durch einen Klick auf die Schaltfläche "Retourenlabel" automatisch erstellt und kann nun gedruckt werden. Legen Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in den original Versandkarton und kleben Sie ihn gut zu. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, so verwenden Sie bitte einen stabilen Postkarton und füllen Sie die Zwischenräume gut aus.

Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Versandkarton und bringen Sie das Paket zu einer Filiale der Post – die Portokosten übernehmen wir für Sie. Bitte bewahren Sie den Beleg der Post auf, bis Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist. Im Laufe der nächsten Tage erhalten sie die Erstattung für die retournierten Artikel.

Für die Erstellung eines kostenlosen Rücksendelabels OHNE Kundenkonto, klicken Sie bitte hier.

Sie können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung der Ware retournieren. Dies gilt nur für ungetragene und einwandfreie Schmuckstücke. ACHTUNG! Bitte beachten Sie, dass eine Rücknahme nur möglich ist, wenn die Sicherheitsplombe nicht von den Schmuckstücken entfernt wurde. Wir bitten um Verständnis, dass nur Pakete entgegengenommen werden können, die mit unserem kostenlosen Retourenetikett oder mit einer vom Versender bezahlten Versandoption versehen sind.

 

SONSTIGES

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie können mit dem Kundenservice in Kontakt treten, indem Sie entweder eine E-Mail an [email protected] schicken oder uns unter +43 (0) 316 715500 anrufen. Sie erreichen uns während unserer Servicezeiten: von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen).

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Um Ihr Passwort erneut anzufordern, klicken Sie hier.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Nachdem wir Ihre Sendung an unseren Versandpartner übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Trackinglink, mit dem Sie Ihr Paket bequem von zu Hause aus verfolgen können.

Ich möchte Ihren Newsletter nicht mehr erhalten. Was muss ich tun?

Der Newsletter kann jederzeit durch Austragen (Stornieren) ihrer E-Mail Adresse, sowie durch Klick auf den entsprechenden Link im Newsletter beendet werden.

Meine Liefer- bzw. Rechnungsadresse hat sich geändert. Was nun?

Sie können Ihre Liefer- bzw. Rechnungsadresse jederzeit einfach in Ihrem Kundenkonto ändern. Melden Sie sich hierfür mit einem Klick auf die Schaltfläche "Anmelden" mit Ihrer E-Mail Adresse und dem von Ihnen gewählten Passwort an. Mit einem Klick auf die Schaltfläche "Meine Adressen" können Sie notwendige Änderungen vornehmen und speichern.

Wo ist NEW ONE Schmuck erhältlich?

Sie können NEW ONE Schmuck exklusiv über unseren Onlineshop sowie unsere Filialen erwerben. Sie finden unsere Filialen in Graz, Wien, Salzburg, Linz und München. Mehr Informationen zu den Standorten, Öffnungszeiten etc. finden Sie hier.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Bitte senden Sie dafür eine kurze und formlose Anfrage, von der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail Adresse, an [email protected]. Wir werden umgehend Ihre Daten löschen.