The wishlist name can't be left blank

FAQs

Bestellvorgang

War meine Bestellung erfolgreich?

Bestellbestätigung

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung, wo alle Infos zu Ihrer Bestellung noch einmal aufgelistet sind. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, oft können automatisierte Mails auch ungewollt dort landen.

Keine Bestellbestätigung erhalten

Wenn Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben und auch keine Abbuchung bei der gewählten Zahlungsmethode stattgefunden hat, ist Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß erfasst worden. Bitte geben Sie die Bestellung erneut auf oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice ([email protected]).

 

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, der Betrag wurde trotzdem abgebucht. Ist meine Bestellung eingegangen?

Wenn Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, dann ist Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß bei uns eingegangen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, oft versteckt sich die Bestellbestätigung auch dort.


Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrages

Bei manchen Zahlungsmethoden kann es passieren, dass der Kaufbetrag schon vorzeitig abgebucht oder vorgemerkt wird, ohne dass eine Bestellung eingegangen ist. In solchen Fällen wird der entsprechende Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch von unserem Zahlungspartner zurückerstattet. Wir bitten um Verständnis, dass wir dieses Vorgehen nicht beschleunigen können, da dies ein automatisierter Prozess ist. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf, damit Sie Ihre Schmuckstücke erhalten.

Wie füge ich Bestellungen, die ich als Gast getätigt habe, meinem Kundenkonto hinzu?

Sie können eine Gastbestellung auch zu Ihrem Kundenkonto hinzufügen, sofern dieselbe Mailadresse verwendet wurde. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Kundenkonto ein. Unter „Bestellungen“ kann die Gastbestellung mit Angabe der betreffenden Bestellnummer hinzugefügt werden.

Wie kann ich bezahlen?

Eine Bezahlung ist per Kreditkarte (Visa und MasterCard), PayPal, PayPal Express, Amazon Pay oder einem Gutschein möglich. Für Bestellungen aus Österreich und Deutschland bieten wir auch die Zahlungsoptionen Sofortüberweisung oder Lastschriftverfahren (Klarna) an. Wir bitten um Verständnis, dass ein Kauf auf Rechnung nicht möglich ist.



Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Unsere Schmuckstücke werden liebevoll per Hand verpackt und befinden sich in kleinen Kartonschatullen oder bunten Geschenksäckchen. Des Weiteren wird die gesamte Bestellung in einem dünnen, schwarzen Seidenpapier eingeschlagen. Eine gesonderte, individuelle Geschenkverpackung ist leider nicht möglich, wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Befindet sich eine Rechnung im Paket?

Die Rechnung erhalten Sie nur per E-Mail. Im Paket selbst befindet sich lediglich ein Lieferschein, der keine Preise führt. Wir bitten um Verständnis, dass der Lieferschein aus rechtlichen Gründen im Paket mitversendet werden muss.

 

VERSAND

Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Pakete verlassen in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags) unser Haus in Graz. Die Lieferung nimmt dann erfahrungsgemäß 2-5 Werktage in Anspruch, wir bitten aber um Verständnis, dass wir auf die tatsächliche Zustelldauer keinen Einfluss haben, da diese in den Händen unseres Versandpartners liegt. Bei starker Frequenz (v.a. im November/Dezember) kann es deshalb auch zu Verzögerungen kommen. Ein Expressversand ist nicht möglich.


Versandkosten

  • Österreich: € 4,90, ab € 100 versandkostenfrei* (Österreichische Post)
  • Deutschland: € 5,90, ab € 100 versandkostenfrei* (DHL)
  • USA: € 14,90, ab € 100 versandkostenfrei* (DHL Express)
  • alle weiteren Länder: € 9,90, ab € 100 versandkostenfrei* (DHL Express)

* Sinkt der behaltene Warenwert durch eine Rücksendung unter € 100, werden die üblichen Versandkosten einbehalten.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Nachdem wir Ihre Sendung an unseren Versandpartner übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Trackinglink, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass es gegebenenfalls mehrere Stunden dauern kann, bis alle Daten vom Versandpartner synchronisiert wurden. Sollte sich der Status Ihres Paketes mehrere Tage nicht ändern, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

Meine Sendung ist „elektronisch angekündigt“, was bedeutet das?

Ist eine Sendung „elektronisch angekündigt“, dann wurde diese bereits ordnungsgemäß erfasst und befindet sich gerade auf dem Weg in das erste Verteilzentrum. Dort erfolgt auch der erste Scan durch den Versandpartner und der Versandstatus aktualisiert sich.
Sollte sich der Status Ihres Paketes mehrere Tage nicht ändern, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice ([email protected]).

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, wie geht es weiter?

Haben Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 2-5 Werktagen erhalten, dann überprüfen Sie bitte den Sendungsverfolgungslink. Oft kann es sein, dass Ihr Paket in einer Abholstation hinterlegt wurde.

Hat sich der Status Ihrer Sendung jedoch seit mehreren Tagen nicht aktualisiert, kann unser Kundenservice ([email protected]) eine Nachforschung beim Versandpartner für Sie einleiten.


Nachforschungen beim Versandpartner

Bei einer Nachforschung wird der gesamte Sachverhalt Ihrer Sendung nochmals überprüft, leider können diese Prozesse erfahrungsgemäß aber einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald wir ein finales Ergebnis vorliegen haben, informieren wir Sie umgehend über Ihre Möglichkeiten und das weitere Vorgehen.

 

Wird Ihr Paket als Verlust eingestuft, erstatten wir Ihnen natürlich den gesamten Kaufbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ein Neuversand der Bestellung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich, deshalb bitten wir Sie, Ihre Bestellung erneut aufzugeben.

Wird meine Bestellung an jede Adresse geliefert?

Wir liefern innerhalb der Europäischen Union (ausgenommen ausgewählte Regionen in Griechenland, Portugal und Spanien) und in die USA. Eine Lieferung in die Schweiz ist nicht möglich, wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Sind die Päckchen versichert?

Alle von NEW ONE verschickten Sendungen sind generell gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald Sie Ihr Paket in Empfang genommen haben oder dieses durch eine Abstellgenehmigung bzw. im Rahmen einer kontaktlosen Zustellung übergeben wurde.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, wie geht es weiter?

Transportschäden – Karton und Inhalt sind beschädigt

Wenn Ihr Paket beschädigt bei Ihnen angekommen ist, muss dieser Schaden umgehend an den Versandpartner gemeldet werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an eine Filiale mit der gesamten Bestellung (Außenkarton, Einzelverpackungen sowie Inhalt) und der Rechnung, die Ihnen per Mail übermittelt wurde. Vor Ort wird der Schaden aufgenommen und das Paket an uns zurückgesendet. Alle weiteren Schritte übernehmen wir für Sie.

ACHTUNG: Eine Schadensmeldung muss innerhalb von 7 Tagen beim Versandpartner erfolgen, damit Schadenersatzanspruch besteht.


Beschädigung einzelner Schmuckstücke

Wenn der Versandkarton und die Schmuckverpackungen in Ordnung, einzelne Schmuckstücke aber beschädigt sind, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit Fotos und der Bestellnummer ([email protected]). Wir informieren Sie dann per Mail über das weitere Vorgehen.

 

Rücksendungen

Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?

Eine Bestellung kann innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum retourniert werden. Die Schmuckstücke müssen für eine Rücksendung in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand sein. Eine Rücknahme ist nur möglich, wenn die Sicherheitsplombe* nicht von den Schmuckstücken entfernt wurde. Wir bitten um Verständnis, dass Ware, die nicht den Rücksendebedingungen entspricht, wieder an Sie retourniert wird.


* Creolen, offene Ringe sowie Ear Cuffs können aufgrund ihres Designs nicht plombiert werden. Diese Pieces können im ungetragenen und einwandfreien Zustand innerhalb der Frist ebenfalls zurückgesendet werden.

 

Ich habe kein Kundenkonto, wie erhalte ich meine Rücksendeunterlagen?

Melden Sie sich für eine Rücksendung einer Gastbestellung mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Mailadresse im Retourenportal an. Danach stehen die notwendigen Dokumente zum direkten Download bereit.



Kann ich beschädigte Schmuckstücke zurücksenden?

Beschädigte Schmuckstücke entsprechen nicht unseren Rücksendebedingungen. Deshalb bitten wir Sie, sich im Falle einer Reklamation so schnell wie möglich an unseren Kundenservice ([email protected]) mit Fotos und der betreffenden Bestellnummer zu wenden. Wir informieren Sie dann per Mail über das weitere Vorgehen.

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum ohne eine Angabe von Gründen zu widerrufen.


Für einen Widerruf müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Rücksendung innerhalb der Rücksendefrist
  • Schmuckstücke in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand
  • Intakte Sicherheitsplombe an den Schmuckstücken*

Werden die Voraussetzungen nicht erfüllt, bitten wir um Verständnis, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können und die Schmuckstücke wieder an Sie retourniert werden.

Wenn Sie Grund zur Beanstandung oder Reklamation Ihrer Bestellung haben, dann wenden Sie sich bitte mit der Bestellnummer und Fotos der Schmuckstücke an unseren Kundenservice ([email protected]).


* Creolen, offene Ringe sowie Ear Cuffs können aufgrund ihres Designs nicht plombiert werden. Diese Pieces können im ungetragenen und einwandfreien Zustand innerhalb der Frist ebenfalls zurückgesendet werden.

 

Gutscheine & Rabattcodes

Wo kann ich meinen Gutschein/Rabattcode einlösen?

GUTSCHEINE

Sie können Ihren NEW ONE Gutschein in all unseren Filialen, sowie in unserem Onlineshop kaufen und einlösen.

Bitte beachten Sie, dass für einen Einkauf vor Ort die gesamte Gutscheinkarte oder E-Gift-Card vorgezeigt werden muss, damit der Gutschein eingelöst werden kann. Wird hingegen nur ein Code vorgezeigt, bitten wir um Verständnis, dass der Gutschein nicht eingelöst werden kann.


RABATT

Ein Rabatt ist einmalig und ausschließlich in unserem Onlineshop im letzten Bestellschritt unter „Rabattcode anwenden“ einlösbar.

Wie lang ist mein Gutschein gültig?

Unsere Gutscheine können zeitlich unbegrenzt eingelöst werden. Im Falle eines Verlustes bitten wir um Verständnis, dass wir keinen Ersatz anbieten können.

Wie bezahle ich mit einem Gutschein?

Der zu bezahlende Betrag wird vom Guthaben Ihres Gutscheins abgezogen. Es ist keine Barauszahlung des Gesamtbetrags oder des Restsaldos möglich. Sollte das Guthaben auf der Gutscheinkarte nicht ausreichen, kann der Rest der Summe mit einer anderen Zahlungsart beglichen werden.


EINLÖSEN IM STORE

Für die Bezahlung in unseren Stores, legen Sie die Gutscheinkarte bzw. das PDF der E-Gift Card an der Kasse vor.


EINLÖSEN IM ONLINE SHOP

In unserem Onlineshop benötigen Sie den Gift Card Code. Diesen finden Sie direkt neben dem Barcode auf der Gutscheinkarte oder im PDF-Dokument der E-Gift Card.

Wie kann ich das Restguthaben meines Gutscheins einsehen?

Sie können Ihr Restguthaben direkt in Ihrem Account abrufen. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Kundenkonto an, unter „Mein Konto“ und „Gutscheine“ können Sie den Gift Card Code eingeben. Dieser Code befindet sich direkt neben dem Barcode.

Ansonsten geben Ihnen unsere MitarbeiterInnen in den Stores sowie unser Kundenservice gerne Auskunft über Ihr Restguthaben. Auch hier benötigen Sie den Code Ihrer Gift Card.

 

Sonstiges

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag (ausgenommen gesetzliche, österreichische Feiertage) für Sie da.



Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich wieder einloggen?

Passwort vergessen? Kein Problem! Hier können Sie ein neues Passwort anfordern:



Nach Absenden Ihrer eingegebenen Daten erhalten Sie den Link für ein neues Passwort per Mail zugestellt. Bitte beachten Sie, dass dieser Link nur für einen gewissen Zeitraum gültig ist.

Ich möchte den Newsletter nicht mehr erhalten, was muss ich tun?

Der Newsletter kann jederzeit durch einen Klick auf den entsprechenden Link im Newsletter beendet werden. Diesen Link finden Sie immer am Ende des Newsletters.

Wo ist NEW ONE Schmuck erhältlich?

Sie können NEW ONE Schmuck exklusiv über unseren Onlineshop sowie unsere Filialen erwerben. Sie finden unsere Filialen in Graz, Wien, Salzburg, Linz und München. Mehr Informationen zu den Standorten, Öffnungszeiten etc. finden Sie hier.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Bitte senden Sie dafür eine kurze und formlose Anfrage, von der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail Adresse, an [email protected]. Wir werden umgehend Ihre Daten löschen.