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Rücksendungen

SIE MÖCHTEN EIN SCHMUCKSTÜCK ZURÜCKSENDEN? SO GEHT‘S!
 
Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort in Ihr Kundenkonto ein. Klicken Sie danach auf "Mein Konto" (1).

Unter dem Menüpunkt Meine Bestellungen sehen Sie Ihre Bestellhistorie. Klicken Sie hier bei der betreffenden Bestellung auf "Retourenschein" (2). Dieser wird nun automatisch erstellt und kann gedruckt werden.

Klicken Sie danach auf "Retourenetikett" (2). Es öffnet sich das Diagonalfenster "Retourenlabel Online". Füllen Sie hier bitte alle gekennzeichneten Felder aus (3) und klicken Sie auf "Weiter" (4).

Das Retourenetikett wird durch einen Klick auf die Schaltfläche "Retourenlabel" (5) automatisch erstellt und kann nun gedruckt werden. 
 

 
Legen Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in den originalen Versandkarton und kleben Sie ihn gut zu. Sollte dieser nicht mehr vorhanden sein, so verwenden Sie bitte einen stabilen Postkarton und füllen Sie die Zwischenräume gut aus.


Kleben Sie das Rücksendeetikett auf den Versandkarton und bringen Sie das Paket zu einer Filiale der Post – die Portokosten übernehmen wir für Sie. Bitte bewahren Sie den Beleg der Post auf, bis Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist. Im Laufe der nächsten Tage erhalten sie die Erstattung für die retournierten Artikel.
 
Falls Sie bis jetzt noch über kein Kundenkonto verfügen, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service (kundenservice@newone.at).  Dieser wird Ihnen dann einen Link senden, mit welchem Sie Ihr Retourenetikett erstellen können. Anstelle eines Retourenscheins legen Sie hier bitte den Lieferschein bei.
Alle Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie auch auf newone-shop.com/mein-konto

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Ware retournieren. Dies gilt nur für ungetragene und einwandfreie Schmuckstücke. ACHTUNG! Bitte beachten Sie, dass eine Rücknahme nur möglich ist, wenn die Sicherheitsplombe nicht von den Schmuckstücken entfernt wurde.

Wir bitten um Verständnis, dass wir die Portogebühren nur übernehmen können, wenn Sie unser kostenloses Rücksendeetikett verwenden, andernfalls fallen Postgebühren in Höhe von € 5,- für Sie an. 

Wir bitten um Verständnis das es um die Weihnachtszeit zu Verzögerungen der Bearbeitung der Retourware kommen kann.
Aufgrund des hohen Bestell- und Retouraufkommens kann die Bearbeitung nach Ankunft des Pakets bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen.
Wir hoffen auf Ihre Toleranz und sind bemüht jeden Fall so rasch als möglich zu bearbeiten.