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FAQs

Bestellvorgang:


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Bestellvorgang:

Wie kann ich im Internet bestellen?                                                                                                                                        

Shoppen von zu Hause aus - was gibt es Angenehmeres? Machen Sie es sich einfach auf dem Sofa bequem und klicken sich durch unser umfangreiches Angebot. Unser Shop ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht Ihnen eine einfache Navigation über Produktgruppen und Kategoriebilder. Sortieren Sie unser Sortiment zum Beispiel nach einer gewünschten Kategorie (Armbänder, Halsketten, Ohrschmuck etc.). Haben Sie Ihren Wunschartikel gefunden, erhalten Sie beim Klicken auf das Produktbild genauere Informationen zu Material sowie verfügbaren Größen.

Der Standard-Versand innerhalb Österreichs kostet € 4,90 - innerhalb Deutschlands € 5,90. Ab einem Warenkorb von € 100,00 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für Kunden, die in allen anderen Ländern der EU ansässig sind, kostet der Versand € 9,90. In diesem Fall erfolgt die Lieferung ab einem Warenkorb von € 200,00 versandkostenfrei.

Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, den Sie bestellen möchten, legen Sie ihn in den Warenkorb, indem Sie auf den Button „In den Warenkorb" klicken. Hier wird eine Liste aller von Ihnen ausgewählten Artikel angezeigt. Bitte überprüfen Sie diese Liste sorgfältig, bevor Sie auf „abschicken" klicken. Durch Anklicken des Links „entfernen", können Sie nicht gewünschte Artikel ganz einfach löschen.

Wenn Sie Ihren Einkauf noch nicht beendet haben, gehen Sie auf den Link „weiter shoppen". Haben Sie alle gewünschten Produkte in Ihrem Einkaufskorb, wählen Sie „Zur Kasse". Sollten Sie einen Gutschein haben, können Sie ihn hier einlösen.

Um Ihren virtuellen Shoppingtrip abzuschließen, müssen Sie die Eingabemaske „Rechnungsadresse" ausfüllen. Alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Sollten Sie bereits registrierter Kunde sein, können Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail und dem von Ihnen angelegten Passwort einloggen.

Nun müssen Sie noch auswählen, ob Sie mit Kreditkarte (Visa, Master Card), Sofortüberweisung oder Paypal zahlen möchten.

Bevor Sie Ihre Bestellung endgültig abschließen, lesen Sie bitte aufmerksam unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Um Ihr Bestellformular absenden zu können, müssen Sie bestätigen, die Geschäftsbedingungen und Datenschutzbestimmungen gelesen zu haben und diese zu akzeptieren.

 

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
Momentan können nur Online-Bestellungen akzeptiert werden.

 

Der Bestellvorgang wurde nicht abgeschlossen, nun ist der von mir gewünschte Artikel ausverkauft. Was nun?
Der von Ihnen in den Warenkorb gelegte Artikel wird in Ihrer Größe für kurze Zeit geblockt, wenn Sie auf den Button „Zur Kasse" klicken. Auf diese Weise soll verhindert werden, dass ein anderer Kunde denselben Artikel erwirbt, während Sie gerade Ihre Bestellung abschließen. Sollte Ihre Bestellung fehlschlagen oder der Versand Ihres Bestellformulars nicht funktionieren, bleibt der Artikel noch ca. 30 Minuten geblockt. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Ihr Wunschartikel erst nach dieser Zeitspanne wieder freigegeben werden kann. Er ist anschließend wieder in unserem Sortiment zu finden.

 

Bekomme ich eine Bestätigung, damit ich weiß, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, schicken wir Ihnen eine automatische Bestellbestätigung, in der auch Ihre Bestellnummer/Rechnungsnummer enthalten ist.


Bezahlung:

Wie kann ich bezahlen?
Eine Bezahlung ist per Sofortüberweisung, Paypal oder Kreditkarte (Visa und Master Card) möglich.

 

Versand:

 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standard-Versand innerhalb Österreichs kostet € 4,90 - innerhalb Deutschlands € 5,90. Ab einem Warenkorb von € 100,00 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für Kunden, die in allen anderen Ländern der EU ansässig sind, kostet der Versand € 9,90. In diesem Fall erfolgt die Lieferung ab einem Warenkorb von € 250,00 versandkostenfrei.

 

Wird meine Bestellung an jede Adresse geliefert?
Wir liefern innerhalb der Europäischen Union. 

 

Wie werden Bestellungen versendet?
Den Versand übernimmt die Österreichische Post AG, DHL Paket GmbH bzw. FedEx.

 

Die auf den Abbildungen gezeigten Verpackungen dienen als Beispiel. Die Verpackung, in der das Produkt geliefert wird, kann von der Abbildung abweichen. Sollte eine spezielle Verpackung (z.B. mehrere Artikel kombiniert oder einzeln) gewünscht werden steht unser Kundenservice für Anfragen dieser Art vor Abschluss Ihrer Bestellung (von Mo.-Fr. 8-17 Uhr) unter +43 (0) 316 715500 oder [email protected] zur Verfügung.

 

Sind die Päckchen versichert?
Alle von New One verschickten Sendungen sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald Sie Ihr Paket in Empfang genommen und diesen mit einer Unterschrift quittiert haben.

 

Ist ein Versand nur an Werktagen möglich?
Ja. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen).

 

Woher wird die Sendung verschickt?
Die Versandadresse ist: New One by Schullin GmbH, Lastenstraße 11 Haus A, 8020 Graz, Österreich

 

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
Eine Zustellung erfolgt innerhalb von 2-5 Werktagen.

 

Ist beim Empfang eine Unterschrift nötig?
Der Empfang aller Sendungen muss mit einer Unterschrift bestätigt werden.

 

Rücksendungen:

Welche Rücktrittsbedingungen muss ich beachten?

Alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen kostenfrei zurück gesendet werden – wenn Sie einen Artikel retournieren möchten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Retournieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung

• Retoursendungen gelten nur für ungetragene und einwandfreie Schmuckstücke mit intakter Sicherheitsplombe

• Für DEUTSCHLAND und ÖSTERREICH: Für „versandkostenfreie Bestellungen“ (ab € 100): falls der Warenwert durch die Rücksendung unter € 100 sinkt, werden die üblichen Versandkosten (€4,90 AT/€ 5,90 DE) einbehalten.

 • Für alle anderen EU-LÄNDER: bitte fordern Sie unter [email protected] ein Retouretikett an und geben Sie in diesem Mail ihre Bestellnummer bekannt! Drucken Sie das Retouretikett aus und füllen Sie den Retourschein aus. Für „versandkostenfreie Bestellungen“ (ab € 200): falls der Warenwert durch die Rücksendung unter € 200 sinkt, werden die üblichen Versandkosten (€ 9,90) einbehalten.

Haben Sie bitte Verständnis, dass zwischen der Rücksendung der Ware und Rücküberweisung des Kaufpreises einige Tage vergehen  können. Sobald wir die Ware erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per Email, dass ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Ein Umtausch ist nur durch eine neue Bestellung möglich, die Versandkosten sind hierbei vom Kunden zu tragen.

ACHTUNG: Falls die Schmuckstücke nicht in ungetragenem und einwandfreiem Zustand retourniert werden, kann ein Wertersatz verlangt werden. Aus diesem Grund bitten wir Sie, die Sicherheitsplombe bei Retoursendungen nicht zu entfernen! 


Sonstiges:

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie können mit dem Kundenservice in Kontakt treten, indem Sie entweder eine E-Mail an [email protected] schicken oder uns unter +43 (0) 316 715500 anrufen. Sie erreichen uns während unserer Servicezeiten: von Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen).

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Um Ihr Passwort erneut anzufordern, klicken Sie hier.

 

Ist auch eine telefonische Bestellung möglich?
Momentan können nur Bestellungen im Internet vorgenommen werden.

 

Ich möchte Ihren Newsletter nicht mehr erhalten. Was muss ich tun?
Der Newsletter kann jederzeit durch Austragen (Stornieren) ihrer E-Mail-Adresse, sowie durch Klick auf den entsprechenden Link im Newsletter beendet werden.

 

Wie kann ich mein Konto löschen?
Bitte senden Sie dafür eine kurze und formlose Anfrage, von der im Kundenkonto hinterlegten E-Mail Adresse, an [email protected]. Wir werden umgehend Ihr Konto löschen.


Gutscheine:

Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Du kannst unseren Gutschein in all unseren Filialen, sowie unter www.newone-shop.com einlösen.

 

Wie lang ist mein Gutschein gültig?
Unsere Gutscheine sind unlimitiert nutzbar.

 

Wie bezahle ich mit meinem Gutschein?
Für die Bezahlung im Shop reicht es aus, die Gutscheinkarte an der Kasse vorzulegen. Für die Bezahlung auf www.newone-shop.com benötigst Du den Gift Card Code. Der zu bezahlende Betrag wird vom Guthaben abgezogen. Es ist keine Barauszahlung des Gesamtbetrags oder des Restsaldos möglich. Sollte das Guthaben auf der Gutscheinkarte nicht ausreichen, kann der Rest der Summe mit einer anderen Zahlungsart beglichen werden.

 

Wie kann ich das Restguthaben meines Gutscheins einsehen?
In den Filialen und telefonisch geben wir Euch gern Auskunft über das Restguthaben. Hierzu benötigen wir den Code der Gift Card.